Как ЗК България Иншурънс постигна 30% по-кратко време за обработка на данни и заздрави връзката с клиентите си
Застрахователна компания България Иншурънс е един от лидерите в областта на здравното застраховане в България. Специализирана е в предоставянето най-вече на комплексни здравни услуги, приспособени към нуждите както на корпоративни, така и на индивидуални клиенти.
Оперира на българския пазар от 2004 година. През 2015 година стартира и онлайн платформа за продажба на застраховки, а през 2016 година разширява своето портфолио с международен здравен продукт “Здраве без граници”, който предоставя възможност за висококачествени медицински услуги в широк кръг от лечебни заведения в цял свят.
Предистория
Основна мисия на компанията е да бъде полезна на бизнеса и на своите клиенти чрез предоставяне на практични и работещи застрахователни решения. Компанията е свързващо звено между застрахованите лица в различни компании и организации, които използват допълнителна застраховка за здравни грижи, и медицинските центрове, в които се правят изследванията. Основна цел е да правят връзката клиент – застраховател – медицински център бърза и безпроблемна.
С нарастване на потребителите на застрахователни услуги и клиентската база, за ЗК България Иншурънс назрява необходимост от решение, което да предоставя възможност за оптимизиране процеса на своевременна обработка на информацията от медицинските документи. Така клиентите им максимално бързо да получат резултатите си от проведените профилактични прегледи и изследвания.
„„ЗК България Иншурънс е застрахователна компания с над 15-годишна експертиза в предоставянето на застрахователни решения и повече от 90 000 клиенти на годишна база в цялата страна. За нас е много важно процесът на проследяване на документооборота да бъде максимално лесен и бърз, защото на ежедневна база служители от различни отдели на компанията работят с документите. Затова изборът на подходящи дигитални и технически решения е фундаментален.“
Ваня Соколова,
Директор ИТ
Предизвикателството
Оптимизация на времето за обработка на информация от медицински документи и предаването им към крайния клиент.
Решение
Решение за дигитализация, което ще осигури навременен достъп на служители от различни звена на ЗК България Иншурънс до документите и така ще улесни последващата обработка.
Включва етапите по:
- Двустранна проверка при предаване и получаване
- Дигитализиране на документите и трансфер на данни по защитен канал
- Отзоваване и поемане на допълнителни обеми през натоварените периоди в годината
Нашият подход
Стъпка 1: Избор на начин на предаване на сканирана документация
Заедно със ЗК България Иншурънс уточнихме внимателно детайлите на проекта. Избраното решение за дигитализация и предаване на данните е удобно и в съответствие с вътрешни изисквания на ЗК България Иншурънс.
Стъпка 2: Осигуряване на максимално бърз достъп до дигитализирани документи
Застрахователна компания България Иншурънс използват услугите по сканиране на документите с високо качество, едновременно наименоване по зададени критерии.
Приоритетно за тях бе да осигурим, че ще ги имат в своята база с данни веднага след като са дигитализирани.
Обработените файлове се качват в онлайн репозитория със строго контролиран достъп и невъзможност за корекции след трансфер. Достъпът е предоставен и управляван от ЗК България Иншурънс, а когато добавим нов дигитализиран файл получават мигновени нотификации.
Стъпка 3: Адаптирана логистика според сезонната натовареност
Според натовареността на периода се адаптираме към графика на ЗК България Иншурънс.
Стъпка 4: Технически особености при обработка и дигитализация на медицински документи
За постигане на максимално високо качество при обработката на различните видове медицински документи, сред които снимки, ехография, изследвания за кръв, слух, инфекции и много други, е необходимо използване на много профили и комбинации. Процесът:
- Ръчно чекиране на всеки комплект, чрез което се гарантира конфиденциалност и точност на предадената и получената документация
- Сканиране и дигитализация – съчетават се различни профили и цветови гами за постигане на краен продукт с високо качество.
- Наименоване на документите
Резултати
- 30 % съкращаване на времето за достъп до обработените документи
- Оптимизиране на процеса на предаване на информация между компанията и медицинските центрове
- Сканирани изображения с високо качество и точни наименования
- Повишена прозрачност и проследимост на информацията
Всичи детайли от съвместната ни работа и приложениете решения, ще намерите в pdf файл за сваляне вдясно.
Други case studies, свързани с:
От какво има нужда вашият архив?
Заявете безплатна консултация с наш специалист!